亚马逊“二审”全攻略：如何应对账户审查与视频验证
详解账户审核流程、预防措施及申诉步骤，助力卖家顺利通关
对于许多亚马逊卖家而言，所谓的“二审”——即账户审查，是一道令人头疼的关卡。本文将系统解析什么是账户审查、如何降低触发几率、遭遇审查后如何应对，并重点介绍视频验证的操作流程，帮助卖家高效应对，尽快恢复销售权限[k]。
什么是“二审”？
“二审”并非正式术语，而是卖家对亚马逊账户审核（Account Verification）的俗称。该流程旨在维护平台可信度，亚马逊可能暂停部分账户并要求提供更多信息以核实身份和经营真实性[k]。此审核非必经程序，并非所有卖家都会被触发。
卖家需根据要求提交清晰、真实的相关资料和文件供审核。若信息完整合规，账户可顺利通过审核并恢复运营[k]。
如何降低遭遇账户审查的几率？
预防优于补救。在注册过程中注意以下六点，有助于减少被审核的风险[k]：
使用稳定专用网络，避免使用VPN、VPS或超级浏览器
确保注册信息与后台显示一致，法人身份与实际运营者、办公地址相符
保持企业联系信息（邮箱、电话）最新，确保亚马逊可及时联络
支付结算所用信用卡应为有效且可扣款，建议使用法人信用卡，银行账户信息保持更新
注册时需能提供与后台地址一致的水电煤账单
保留进货发票，以备后续类目申请或审核所需
遭遇账户审查怎么办？
1. 确认是否被审查
若在卖家平台“绩效”-“业绩通知”中收到由seller-performance@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx等邮箱发出的通知，且包含“申诉”按钮，则可能已被要求进行账户审查[k]。
2. 准备审核材料
亚马逊要求提供近90天内的公共事业账单（水、电、气、互联网），接受PDF、PNG、GIF格式的彩色扫描件或照片，不接受截图或修改文件[k]。
个人卖家账单需显示全名及当前地址；公司卖家需显示公司全称或法定代表人姓名，且与营业执照一致[k]。
若无法提供法人或公司名下账单，可补充以下辅助材料：
户口本彩色扫描件（法人与账单抬头人在同一户口）
结婚证（法人与账单抬头人为夫妻）
办公地址水电煤增值税发票
公司与物业签订的租赁合同（若发票抬头为物业公司）
同时需确认国际信用卡状态正常、可扣款[k]。
3. 提交申诉
可通过以下两个路径提交申诉材料[k]：
路径一：卖家平台 → 绩效 → 账户健康 → 重新激活您的账户
路径二：卖家平台 → 业绩通知 → 申诉 → 错误停用 → 添加文档
提交时需勾选确认资料真实有效[k]。
4. 等待审核回复
通常在提交后两个工作日内，亚马逊会通过“业绩通知”发送首次回复[k]。若超过五个工作日未收到回复，可重新提交资料；但未满五日内重复提交可能被识别为垃圾邮件，导致延迟处理[k]。
如材料被拒，需仔细阅读拒绝原因，补充新文件重新申诉，例如提供连续三个月的账单或其他地址证明材料[k]。
避免行为：
在审核期内重复提交
提交不完整、模糊、篡改、截图或过期文件
通过非指定渠道发送申诉
如何进行视频验证？
部分账户在审查期间会被要求进行视频验证。收到相关业绩通知后，须在7天内点击邮件链接预约视频通话，否则将失去销售资格[k]。
预约步骤：
选择账户商城：无论注册站点，务必选择“美国账户”
选择预约视频通话
选择日期和时间，点击“下一步”确认
核对时间与说明，准备好文件并勾选确认框，完成预约
所需资料：
公司法定代表人有效身份证件或护照（带照片）
显示法定代表人姓名的营业执照等商业文件原件（有效期超45天）
本人有效身份证件或护照
设备要求：
稳定可靠的互联网连接
配备前置摄像头、麦克风、扬声器的电脑或笔记本
推荐浏览器：Chrome、Firefox、QQ、Sougou（避免使用超级浏览器）
预约成功后，请携带全部材料准时参加视频验证[k]。
亚马逊卖家视频验证与账户审核指南
流程详解及常见问题解答
01
加入视频通话
1.1 在预约时间内，点击“加入视频通话”即可启动验证流程。
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1.2 进入视频通话时，请允许访问摄像头和麦克风，系统将自动检测设备兼容性。
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02
根据指示完成步骤
视频通话期间，请严格遵循亚马逊客户专员的指引完成相关操作。
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03
等待验证结果
3.1 完成视频验证后，您将看到确认界面，请耐心等待审核结果。
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3.2 提交申诉资料并完成视频验证后，通常可在2个工作日内收到首次邮件回复。
若超过5个工作日未收到回复，可重新在原位置提交相同资料。
收到业绩通知即表示审核通过，销售权限已恢复。
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3.3 如错过预约时间，卖家平台将显示提示信息。请重新预约并准时出席。
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05
“账户审查”常见问题解答
Q1：无公共事业账单怎么办？
A：若无法提供个人名下的公共事业账单，可提交辅助证明材料，包括： - 户口本彩照或扫描件（法人与账单人同户） - 结婚证（法人与账单人为夫妻关系） - 水电煤增值税发票（需含卖家平台地址） - 营业执照公司名称与物业签订的租赁合同彩色扫描件（若账单抬头为物业公司）
Q2：何时能收到亚马逊回复？
A：亚马逊会尽快审核提交的信息，审核期间请勿重复提交申诉材料[k]。
Q3：是否必须提交营业执照或信用卡账单？
A：仅在收到明确要求时才需提供，否则非必要材料[k]。
Q4：账户审核是否必须？是否会再次触发？
A：是否触发审核取决于所提交材料，即使通过审核，后续仍可能因运营表现被再次审查[k]。
Q5：同时遇到视频验证与账户审核怎么办？
A：必须完成并通过两项验证方可恢复销售权限。提交申诉后请密切关注视频验证通知，完成后亚马逊将发送业绩通知告知结果[k]。
Q6：问题未解决如何寻求帮助？
A：已有客户经理的卖家可直接联系；未配备经理者可通过以下途径解决： - 登录账户状况卖家论坛 - 使用账户申诉帮助功能[k]。
Q7：什么情况下会触发“账户审核”？
A：为保障商城可信度，亚马逊可能在开售前暂停部分账户并要求补充信息进行审查。并非所有卖家都会经历此流程，具体要求因站点和实际情况而异[k]。
Q8：如何应对“账户审核”？
A：可通过邮件或卖家平台绩效通知获取信息，建议按以下路径自行申诉： - 路径一：卖家平台 → 绩效通知 → 账户健康 → 重新激活您的账户 - 路径二：卖家平台 → 绩效通知 → 申诉 → 错误停用 → 添加文档提交资料 提交前请确保信用卡/借记卡有效，并根据通知准备对应材料[k]。
Q9：“账户审核”有几次机会？
A：亚马逊未设定申诉次数限制，但每次申诉应基于上一次反馈进行改进，避免重复提交相同材料。建议补充新证据以提高成功率[k]。
Q10：“账户审核”会反复触发吗？
A：有可能再次触发。为降低风险，建议： - 使用稳定专用网络，避免使用VPN/VPS/超级浏览器 - 确保注册信息与公司真实信息一致 - 保持企业联系信息（邮箱、电话）最新 - 支付结算用的信用卡/借记卡须有效且信息准确 - 准备与卖家平台地址一致的水电煤账单 - 保留进货发票以备类目申请或后续审核所需[k]。
Q11：提交真实材料为何未通过？
A：可能原因包括： - 账单照片不清晰、缺边角 - 姓名或地址被遮挡 - 关键信息缺失导致无法匹配 若排除上述问题，可能存在账户风险因素，建议检查并更新材料，必要时寻求专业协助[k]。
Q12：不同站点的“账户审核”要求是否不同？
A：具体要求以绩效通知为准。多数站点要求水电燃气或网络账单，欧洲站可接受银行账单或信用凭证作为补充。其他站点请依据“重新激活您的账户”页面指引准备材料[k]。
Q13：水电煤账单有何要求？
A：接受水费、电费、燃气费、宽带费、固定/移动电话费账单，须满足： - 账单日期在最近90天内 - 为公司或公司授权人名下 - 地址与卖家平台填写地址一致 - 若非本人名下，可提供合伙协议、租赁合同、户口本、结婚证等辅助证明 - 不接受电子账单或截图，须提供纸质版[k]。
Q14：是否有账单参考模板？
A：亚马逊不提供统一模板。请根据通知要求准备，确保账单抬头为法定代表人或公司全称，地址与平台一致，并包含过去90天费用明细。可通过公共事业单位官网、服务平台或APP查询下载[k]。
Q15：能否用发票代替账单？
A：建议优先提供账单。若实在无法获取，可尝试提交增值税专用发票，并附上真伪验证截图，但存在被判定无效的风险[k]。
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